Modelo del análisis de las deficiencias (GAP´S)

Modelo del análisis de las deficiencias (GAP´S)

1.    Comparación del servicio esperado y las expectativas del cliente vistas desde la gerencia

2.       Uso de las normas de calidad tomando en cuenta la percepción de la gerencia sobre las expectativas del cliente

3.       Aplicación de las normas de calidad en la prestación del servicio

4.       Relación entre la comunicación al consumidor y la prestación del servicio

5.       Contraste del servicio esperado y el servicio recibidoModelo del análisis de las deficiencias (GAP´S)